11月10日，龙凤公司组织召开服务质量提升专题会，公司经营层、中层干部参加会议。

会议传达了恩旅集团、鄂旅股份服务质量提升专题会议工作要求，统筹部署服务提升专项工作。各部门对前期舆情处置情况全面进行梳理复盘，深入排查风险点，优化完善应急处置预案。根据公司经营情况，分口径制定服务提升专项行动方案。

会议要求，龙凤公司即日起启动“服务质量提升年”专项行动。全体干部职工要抓实三项重点工作：一是提高思想认识，厚植服务理念，主动换位思考，站在客户视角提供耐心、周到、高效服务，做到有求必应、有问必答，严格落实投诉闭环管理，推动有效投诉限期清零。二是健全制度体系，补齐管理短板，梳理服务流程、明确标准规范，推动服务工作常态化、标准化。三是坚持立行立改，紧盯薄弱环节，对排查发现的问题即知即改、整改到位，以实实在在的整改成效推动服务品质提档升级。