五一小长假期间，恩旅集团下各景区迎来旅游高峰，呈旅游复苏良好态势。为确保游客安全、游览秩序和优质服务，恩旅集团通过提前部署、强化检查、政企联动、科学处置，各景区在五一期间均实现运行安全，有序平稳，实现零事故、零投诉、零差评。

       节前，各景区分别召开旅游高峰应对工作会，制定了工作方案和应急预案，落实相关责任和具体措施。各公司经营班子成员分区包片、各负其责，景区运行实行扁平化管理。同时，切实树牢“隐患就是事故”的理念，按照相关部署，恩旅集团在节前进行了疫情防控、景区游线、食品卫生、车辆运行、地质风险、森林防火、特种设备等重点领域、重点部位、重要设施等多轮安全检查、日常巡查、隐患排查和专项督察，对发现的隐患能立行立改的立即整改，对需要一定时间完成整改的限期整改并严格落实闭环管理。

       各景区还联合当地政府建立起了高峰期旅游工作统筹协调机制，通过地方政府协调公安、交警、运管、卫计、市场监管等部门精干力量全力支援、全线服务、全面融入，从疫情防控、交通运行、市场监管、秩序维护、应急救护等各个方面与景区形成联动，及时打通各个环节的肠梗阻，把问题解决在现场。

       为确保突发状况能够快速处理，恩旅集团各景区还成立了应急救援队，并加强员工日常安全教育培训和应急演练，形成了“景区人人都是安全员”的浓厚氛围，遇到有突发状况发生时，景区景管员、安保员和应急救援队快速反应、精准施策，及时救援、科学处置，圆满处理突发状况，为景区安全平稳运行提供有力保障。同时，各景区还组建了“青年志愿服务岗”“党员服务示范岗”，为游客提供咨询、引导、讲解等服务。

       “旅游高峰考验的不仅是景区的接待能力，更是对景区管理水平的一种检验，而游客的满意度和体验度就是最好的答案”。恩旅集团党委副书记、总经理田科伟表示，下一步，恩旅集团各景区在精细化管理的同时，还将加强景区数字化建设，加大互联网等数字技术与景区的深度融合,使景区的管理运营更加系统、优化。

 

△恩施大峡谷景区志愿者引导游客有序参观游览

 

△恩施大清江景区工作人员给游客喷洒消毒酒精

 

△恩施坪坝营景区节前开展消防应急救援演练

 

△唐崖河黄金洞景区为游客提供指引服务

 

△唐崖土司遗址景区全体讲解员身着盛装为游客讲解唐崖土司文化与风光

 

△怪石峪景区为专列团队提供快速入园服务