她是绝壁栈道上的“活地图”，是直播间里的“云端推介官”，更是土家山寨里走出的文旅筑梦人。她用近20年时光，在恩施大峡谷的褶皱里写下青春注脚。她叫谭桂英，湖北文旅集团恩施大峡谷旅游开发有限公司副总经理，带着“全国劳动模范”“荆楚楷模”等称号，用山鹰般的执着守护着一方水土的诗与远方。

云端上的“推介先锋”

“家人们看镜头！现在我们脚下是有2.3亿年历史的三叠纪灰岩，对面的‘一炷香’正被云海托举着，像不像天宫遗落的玉笋？”2023年7月的某个清晨，谭桂英站在海拔1700米的悬空栈道上，对着手机镜头热情讲解。这样的直播，她已坚持500余场，单场直播同时最高在线人数1.4万余人。

2020年2月，景区闭门谢客，谭桂英却背着三脚架走进峡谷：凌晨5点拍日出，正午蹲守吊脚楼记录土家织锦，深夜举着手机穿过万亩茶园追流萤。有次直播突遇山雨，她躲在岩缝里继续解说，雨水顺着头发滴在镜头上，网友留言：“这才是最真实的山水直播！”

作为“峡谷小新”党员自媒体先锋队的带头人，她带着286名队员把直播间变成流动的景区名片。如今团队产出的6万条短视频里，既有地质科普的硬核知识，也有“土家幺妹教你唱山歌”的趣味互动，单条最高播放量5363.2万次，让“恩施大峡谷”成为抖音爆款话题。

“以前靠两条腿带团，现在靠一根网线迎客。”从央视《新闻直播间》的专题报道到“东方甄选”的助农直播，谭桂英带着峡谷风光走进千万屏幕，更让乡亲们的富硒茶通过文旅联动远销全国。 

山路间的“暖心管家”

在游客中心的“峡谷小新志愿服务岗”，抽屉里永远备着创可贴、速效救心丸和手绘的景区路线图。在游客集中疏散的点位，总有“峡谷小新”们为游客送上红糖水、零食，缓解登山的疲惫。这样的服务，谭桂英带领团队已坚持了近十年。

“旅游服务就是要把游客当亲戚。”她常对年轻导游说。山路崎岖，谭桂英总是提醒全线各站点备好药品和补给。当游客崴脚受伤或者发生意外时，峡谷小新团队能快速响应。有一次，游客的无人机在云龙地缝景区坠落，景管员经过勘察搜寻重拾交还，并婉拒了游客的转账感谢。正如谭桂英所说“这是我们作为‘管家’应该做的”。

“管家”不只当导游，还做暖心慈善。2023年4月，恩施大峡谷公司党总支与恩施市慈善公益支部联建“益路有你·善行峡谷”公益品牌。4月28日，恩施市慈善总会首个企业慈善工作站——大峡谷慈善工作站成立，谭桂英作为慈善工作推介官积极参与其中。

升任公司副总经理后，她把慈善行为进一步升级为景区服务体系。如今，大峡谷景区共打造了5家慈善爱心超市。游客每购买一瓶慈善定制矿泉水、一袋慈善定制茶叶，都会向“大峡谷慈善文化传播基金”献出一份爱心。  

峡谷里的“筑梦导师”

在恩施职业技术学院、恩施民族大学的实训课堂上，谭桂英带领旅游管理专业的新生现场看风景、熟悉导游词：“讲到‘云龙地缝’时，要把土家族的‘地心传说’融进去，让石头也有故事。”作为校企合作的核心导师，她累计培养了近百名本地导游。

“山区导游很辛苦，每天都要走十几公里，但我们支持他们追求事业。”在旅游旺季，谭桂英会无偿培训附近居民、宝妈以及暑期休息的大学生，带动大家当临时导游，既能赚取报酬，又宣传了家乡。

从一线导游到管理者的身份转变，让谭桂英更关注“传帮带”。在谭桂英劳模创新工作室里，挂满了历年导游大赛的获奖证书，她说：“这是荣誉，更是责任。”在她的带领下，团队连续五年保持“零投诉”，景区导服部荣获“湖北省工人先锋号”，她本人也成为全省第一批以个人名字命名的“文旅推介官工作室”负责人。