2025年暑期，恩施文旅市场持续升温。恩施大峡谷、大清江、坪坝营、唐崖河·黄金洞等景区抢抓旺季机遇，以精细化服务保障游客体验，以创新营销激发市场活力。从峡谷山川到清江碧水，从景区一线到交通枢纽，文旅工作者用坚守与汗水，为游客打造安全舒适的夏日之旅。

恩施大峡谷景区  清凉背后的坚守

清晨恩施大峡谷的售票窗口已经排起了长队。"我们把开园时间提前了半小时，线上购票通道也增加到8个。"工作人员一边擦拭着额头的汗水一边介绍。

而在游客看不见的地方，100名志愿者早已就位，他们将穿梭在景区的每个角落，为游客提供暖心服务。最让游客惊喜的是，在38℃的高温天里，景区不仅免费提供酸梅汤，还在缆车站加装了雾森降温系统，这份细致入微的关怀，让来自重庆的王女士直呼"太贴心了"。景区营销活动同样亮点纷呈，针对学生推出优惠票及中高考生免票政策，“峡谷燃脂季”活动将健康与山水结合，游客徒步打卡可赢文创产品及运动鞋；“翻山乐己”音乐季让峡谷化身天然剧场，电子乐、摇滚与民谣在山间回荡，星光夜场更添浪漫。

恩施大清江景区 碧波上的温情

清晨的大清江景区，游船码头已迎来首批游客。景区实施全员上岗制，工作人员各司其职：检票口采用智能核验设备，确保游客快速有序入园；服务点工作人员耐心解答各类咨询，从最佳游览路线到特色景点介绍，事无巨细。

为进一步拓展客源市场，景区营销团队创新推介方式，赴野三关举办专场推介活动。通过精心准备的图文资料、视频影像等载体，全面展示清江两岸的自然景观和人文特色，重点推介暑期特色旅游产品。推介会现场气氛热烈，不少参会者当即表达了游览意向。

坪坝营景区 全面奋战迎游客

当暑期旅游旺季的号角吹响，恩施坪坝营景区迅速进入“战时状态”。全体员工主动请缨奋战一百天，以“全员皆兵”的姿态投身一线。从晨光熹微到夜幕降临，从入口检票员、导游到园区保洁员、安保人员，各岗位紧密协作，提供全方位保障。工作人员始终快速响应游客咨询与突发状况，让每位游客感受贴心服务。

为丰富游客体验，坪坝营景区精心策划“首届暑期凉夏争锋赛系列活动”，横跨多个领域，满足游客多元需求。活动涵盖梨园荟萃会、楚汉争雄赛、方城竞技赛、K歌王者赛、雅韵风华秀等精彩赛事。景区还同步推出全新民俗表演项目，土家族摆手舞等特色艺术精彩纷呈，让游客沉浸式感受浓郁民族风情，在山水之间体悟独特文化魅力。

唐崖河·黄金洞景区 地质奇观遇见人文温度

暑期到来，唐崖河·黄金洞景区以“地质奇观碰撞人文温度”为核心，精心打造独具魅力的沉浸式避暑体验。今夏爆款活动— “傣迪电音泼水节” 引爆山野狂欢热潮：水上舞台与潮流电音激情共振，泼水乐园里水花四溅、欢声雷动，夜幕下的绚烂烟花秀更将气氛推向顶点。游客们在清凉秘境中尽情释放，感受着这份专属于夏日的冰爽与激情，好评纷至沓来。

安全是狂欢的基石。 为让游客“放心嗨玩”，景区未雨绸缪，于旺季前夕联合多部门开展水上救援应急演练，以实战筑牢安全防线。从漂流起点到终点，后勤安全保障组化身移动监测站，进行无死角巡查守护，为水上狂欢系紧“隐形安全带”。

服务的温度流淌在细节中。导游团队日均徒步20公里，穿梭于奇峰异洞之间，用生动的讲解揭开地质奥秘。他们随身携带的润喉糖与急救包，不仅是职业装备，更是对游客无声的关怀承诺，以专业素养与贴心准备，默默守护着每一段旅程的安心与舒适。

怪石峪景区 全员“备战”保服务

面对暑期旅游旺季的“大考”，怪石峪景区早早按下了 “备战键”，从游客接待、到服务保障，构建起全链条服务体系。景区始终将游客体验放在首位，从入园环节便全力保障便捷高效。在游客接待方面，优化售票窗口及停车场值班工作人员的轮换班。工作人员提前到岗调试设备，开足售票窗口与检票通道，即便在客流高峰时段，也确保游客能够快速入园。同时，优化了停车场管理，并根据游客量及旅游团需求灵活增减区间车辆循环接送游客，有效缓解了 “停车难”“入园堵”的问题，提升游客游览体验。

服务保障是景区工作的重中之重。为提升应急能力，景区组织开展了救援技能培训，涵盖野外搜救、医疗急救等内容。近两个月内，景区工作人员们帮助到了诸多游客，包括中暑游客降温复苏、护送体力不支的老人下山，帮助游客捡回失物等暖心举动，收获满满好评。

散客旅行社 "娘子军"撑起半边天

面对旺季挑战，散客旅行社以支部书记为表率的党员同志带头冲锋一线，全程跟随旅行团客人提供保障服务，生动诠释先锋模范作用。而在火车站营业部，由10名女同志组成的“娘子军”在旅游旺季彰显风采，她们用热情和专业诠释着服务的真谛。

截至7月底，公司实现营收1297.34万元，接待游客65458人，收到来自游客的手写信、感谢函、锦旗等多种形式的肯定与鼓励。这支勇于担当、甘于奉献的“娘子军”，正以实际行动为集团高质量发展贡献着坚实的“她力量”！

恩旅酒管 温馨港湾的贴心守护

暑意正浓时，恩旅酒管旗下各酒店以专业服务为游客打造旅途中的温馨港湾。利川优程酒店的大堂里，工作人员穿梭忙碌，用真诚微笑迎接每一位风尘仆仆的旅客；女儿寨度假酒店的前台以高效办理缩短等待时间，让游客快速开启度假时光；咸丰丰华国际酒店和坪坝营森林酒店的客房服务团队细致入微，确保每间客房洁净如新。而酉水夜泊温泉酒店的餐饮团队，更是独具匠心，团队严选当地时令食材，用心烹制出一道道富有土家特色的美味佳肴，让游客在享受温泉之余也能大饱口福。这份暑期的"忙碌"，是幸福的忙碌。