为应对“十一”黄金周客流高峰，缓解恩施大峡谷景区一线接待压力，恩旅集团、鄂旅股份统筹组织百余名干部职工组建志愿服务队下沉景区支援，全方位筑牢景区假期服务保障防线。

夯实基础，淬练内功

9月29日，志愿服务队开展岗前集中培训。培训围绕景区概况、岗位职责、文明服务规范、安全作业准则、游客诉求处理以及突发事件应急处置等内容开展，进一步统一服务标准，帮助志愿者掌握业务要点，为上岗服务打下坚实理论基础。

以练备战，打磨实操

9月30日，志愿者服务队开展岗位练兵。综合服务组完成5000份爱心早晚餐礼包分装，备齐假期游客便民物资；志愿车队组熟悉景区转运路线，完成车辆安全检查；门票导购组吃透各类票务优惠政策与入园流程；景交车随车组演练乘车安全提示、到站引导服务；交通指挥组、秩序维护组实地踏勘停车场、换乘广场、游客排队区域，掌握大客流疏导处置流程，各组以实景实训补齐实操短板，磨合团队协同能力。

全员到岗，温情护航

10月1日，“十一”黄金周正式开启，大峡谷景区迎来客流高峰，全体志愿者精神饱满投入一线服务。

交通指挥组坚守景区内外停车场、主干道、换乘节点，有序引导车辆停放通行，快速疏导人车拥堵；志愿车队组往返穿梭于各接驳点位，做好人员转运、应急物资输送；门票导购组驻守售票大厅与自助设备旁，主动为游客答疑解惑，协助老年及外地游客办理购票核销，有效缩短排队时间；景交车随车志愿者全程做好安全提醒、景点播报，有序引导游客上下车辆，安抚候车游客情绪；秩序维护组扎根游客中心、索道广场、排队等候区，引导游客文明排队，及时疏散聚集人群，现场收集处置游客诉求；综合服务组化身机动力量，巡回开展问询指引、暖心早餐发放，主动补位各岗位薄弱环节。

据悉，此次志愿服务，是恩旅集团、鄂旅股份推动机关干部下沉文旅一线、赋能旅游发展的生动实践。广大干部职工奔赴景区现场，主动扛起责任、充实一线服务力量，用心护航“十一”黄金周，保障广大游客度过安全有序、舒心惬意的国庆假期。